domingo, 18 de abril de 2010

Cliente 2.0

Cliente 2.0 – Você está preparado para ele?

Vender significa traduzir em benefícios as necessidades observadas em seus clientes. Para que este mecanismo funcione é preciso conhecer quem é o consumidor com quem estamos lidando.
Para isso, vamos entender como ocorreu a evolução deste consumidor ao longo do tempo.

Inicialmente, num período conhecido como a Era do Produto, as relações comerciais eram conduzidas a bel prazer das empresas. Havia pouca oferta e muita demanda fazendo com que o consumidor se sujeitasse ao que lhe fosse oferecido, isso sem contar o fato de que ele, o consumidor, era bem menos esclarecido e exigente do que é hoje.

Com o passar do tempo, a alta competitividade gerada pelo crescente número de empresas que disputava a todo custo a atenção dos consumidores, fez com que se estabelecesse uma nova era: A Era do Consumidor. Neste momento, as empresas precisaram conhecer as necessidades e desejos de sua clientela e ouvir mais e melhor suas opiniões. Com isso, passaram a reformular e inovar seus produtos e serviços com vistas a atender estas expectativas.

Atualmente, devido ao advento da globalização, além de outros fatores, atingimos patamares tão altos de concorrência, que não basta mais atender as necessidades dos clientes, as empresas precisam ir além, antecipando futuras necessidades e principalmente estabelecendo diferenciais em seus produtos. Estamos na Era dos Serviços.

Mas, a proliferação da tecnologia, a rapidez imposta pela internet , e principalmente a influência das mídias sociais têm modificado ainda mais este consumidor. Podemos seguramente afirmar que já entramos na Era da Informação.

Da Era do Produto para cá muita coisa mudou. Em 1990 com a criação do Código de Defesa do Consumidor, por exemplo, deu-se início a um novo período nas relações de consumo: O consumidor ganhou consciência de sua importância, e logo passou a brigar por seus direitos. com o amadurecimento, parou de brigar e simplesmente começou a virar as costas para as empresas que não atendessem suas necessidades.

Atualmente, após a tecnologia 2,0 (segunda geração de comunidades e serviços web que possibilita maior interação entre os usuários), o consumidor passou a dividir suas experiências com outros consumidores através das redes sociais, e mudou drasticamente a forma de escolher um produto ou marca.

Quem é, então, o cliente 2.0 ?
Conhecidos como geração Y (indivíduos nascidos no final dos anos 70 , anos 80 e início de 90) os novos consumidores 2.0, como aponta a reportagem de 03/2010 da Revista Consumidor Moderno, são:

- Imediatistas, velozes e infiéis a empresas ou marcas;
- Querem tudo na hora, não toleram bem os erros e em caso de frustrações simplesmente mudam de marca;
- Importam-se com a forma e a facilidade de comprar, pois amam a tecnologia;
- Concentram seu foco nos resultados e não nos processos, detêm o poder de compra e conhecem seus direitos;
- São engajados na questão de sustentabilidade, por isso dão preferência a produtos de baixo impacto ambiental, valorizam bens imateriais;
Atualmente, a geração Y já é bastante forte, mas será dominante num futuro breve.

Os novos consumidores também podem ser designados por Geração C:
Colaborativa, que gera Conteúdo, e Conectada.

Portanto, é fácil perceber que estará sujeita a perder espaço entre os consumidores, a empresa que além de fazer uso das tecnologias de informação e seus mecanismos contemporâneos para conhecer as tendências de mercado, não entender as características dos novos consumidores 2.0.
E não importa se sua empresa é voltada a bens de consumo, serviços ou dedicada ao b2b, porque o seu cliente também é 2.0!

sexta-feira, 16 de abril de 2010

Mais sobre mensagens subliminares


Dando continuidade ao tema mensagens subliminares, apresentamos outro quadro de Octávio Ocampo que contém elementos subliminares.

Analisando a imagem, facilmente percebemos o rosto de uma mulher, porém ao ampliarmos o quadro, verificamos que seu rosto é formado por esquilos e delineado por um galho de árvore.
Porém isto não é tudo. Oculto no galho, existe a figura de um homem deitado e nú. (clareamos a imagem para facilitar a visualização).
Aí está o subliminar da história... O que significa a presença deste homem ?
Se observarmos sua posição, veremos que seu braços estão para trás como se ele estivesse amarrado, aliado a isso, as folhagens do galho parecem muito mais espinhos do que folhas, dando a impressão de que o homem está deitado sobre eles.
O conjunto todo passa idéia de submissão, e como a mulher tem maior destaque, por estar em zoom, pode ser considerada a dominadora, o que fica mais evidente se observarmos que de sua boca "escorre sangue" (observe melhor este detalhe na foto pequena). Apesar da expressão serena da mulher, o sangue lhe confere um ar perverso (típico de vampiro) que suga as forças de sua vítima.
Essa condição de submissão é reforçada pelos esquilos (supostamente um casal) onde a fêmea (mais gorda) segura o alimento protegendo-o com seu corpo da aproximação do macho.
Você vê outros significados neste quadro? Compartilhe conosco sua opinião, deixe seu comentário.

quinta-feira, 15 de abril de 2010

Publicidade no Twitter

Quem é fã da programação "piu piu azul” pode ir se preparando para conviver com os “intervalos comerciais”.
Biz Stone, co-fundador do Twitter publicou no blog oficial da empresa a notícia de que o Twtter começará a exibir publicidade.
Inicialmente o conteúdo patrocinado será exibido nas páginas de resultados de buscas, sempre no topo, com a identificação “promoted” .
As mensagens serão semelhantes a twittes comuns com as opções de responder, retwittar e marcar como favorito.
Essas mensagens passarão por um período de teste para avaliar a aceitação do público. Caso seja positiva, as mensagens publicitárias poderão ser exibidas também nas timelines dos usuários, em contextos que sejam pertinentes ao anúncio, mesmo para quem não segue a empresa responsável pelo anúncio.
Entre as empresas que já se candidataram a colocar seus anúncios estão: Best Buy, a Red Bull, a Sony Pictures e o Starbucks
Se você é empresário, fique atento, pois este será um novo ninho, digo nicho de mercado.

quarta-feira, 14 de abril de 2010

Teste de Percepção

Muito se fala sobre a capacidade de persuasão através do acesso ao lado direito do cérebro que é mais emocional. Também sabemos que cada pessoa possui um lado do cérebro que é dominante, isso define algumas de suas características.

Com este teste é possível descobrir qual dos seus hemisférios cerebrais é dominante; se o esquerdo (mais lógico e racional) ou se o direito (mais criativo e imaginativo).

Concentre-se no movimento da jovem.
Se você a vê rodar no sentido dos ponteiros do relógio o seu hemisfério dominante é o direito. Se para você ela roda no sentido antihorário, então o seu hemisfério dominante é o esquerdo.

Cerca de 40% das pessoas vêem a jovem rodar no sentido horário, 20% no sentido contrário e 40% conseguem ver os dois sentidos.

Diante disso, tivemos seguinte idéia:  Vamos fazer um levantamento para saber se a dominância do lado direito do cérebro se dá mais em homens ou em mulheres. Claro que sem comprovação científica, mas vale como curiosidade. Para isso, deixe registrado (F) para feminino e (M) para masculino junto com o seu comentário: Para você, em qual sentido ela roda?
Fonte: http://www.perthnow.com.au/

Linguagem Subliminar

Depois de publicar o post sobre elementos subliminares em logotipos, recebemos vários pedidos para falarmos mais sobre o assunto. Pesquisamos e encontramos um artista que domina muito bem esta arte.

Trata-se de Octavio Ocampo, artista Mexicano nascido em 1943, que utiliza a sobreposição e justaposição de várias imagens para formar um quadro. À primeira vista não percebemos a presença das imagens que formam a cena. Aos poucos vamos descobrindo em cada detalhe do quadro uma imagem “escondida”. O que é mais interessante é que normalmente as imagens que compõem o a cena também fazem parte do tema.
Veja alguns de seus quadros em tamanho reduzido e observe quantos detalhes aparecem quando eles são  ampliados.

A primeira vista vemos apenas o rosto de uma mulher, mas ao ampliarmos o quadro...

 
 
 

 
 
Neste quadro, além das figuras que formam a imagem, encontramos um elemento em especial usado para passar uma mensagem de forma subliminar: Poucos reparam, mas no céu há um avião de caça, que foge do contexto histórico e temporal do tema. Através deste elemento passa-se a idéia de que episódios  como o que ocorreu com a morte de Jesus (de cunho político religioso pela disputa do poder) se repetem atualmente através das guerras, ou ainda que a guerra representa o massacre de uma população oprimida ( veja para onde está direcionado o olhar de Jesus ao carregar a cruz) diante de uma disputa de poder.
 

Você consegue perceber outras mensagens nestes quadros?
Deixe seu cometário a respeito!

terça-feira, 13 de abril de 2010

Merchandising no Hino Nacional

Segundo a Wikipédia:
Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
No Brasil o termo Merchandising é comumente usado de maneira incorreta, já que refere-se à prática de inclusão sutil de produtos, serviços, marcas e empresas em obras de entretenimento, principalmente audiovisuais, como novelas, filmes, games etc. É uma ação integrada ao desenvolvimento do esquema editorial, por encomenda. Possui custos mais elevados que os da propaganda em si, pois é “digerida” pelo publico com muito mais facilidade do que os comercias comuns nos intervalos.
Veja a seguir um exemplo nada sutil de merchandising no Hino Nacional Brasileiro. Agora vai ser fácil dos jogadores da seleção brasileira cantarem o hino...


Aviso: As marcas e slogans usados neste post são utilizados para mera ilustração e fins informativos e pertencem a seus respectivos proprietários. O editor deste blog não tem propriedade sobre elas e nem as subsidia.

Novidades da Tecnologia USB

Vivemos constantemente em busca de dicas e técnicas que possam nos auxiliar na otimização de nossas atividades diárias a fim de conquistarmos mais tempo livre. Se você também vive com esta necessidade, não deixe de ler as 10 dicas para manter seus e-mails em dia
A tecnologia tem desempenhado um importante papel para proporcionar um ganho de tempo em nosso dia-a-dia, porém ao mesmo tempo, ela nos escraviza, preenchendo com novas atividades (que não tínhamos) o tempo livre que ela mesma disponibiliza.

Aí eu pergunto, onde vamos parar?

Quando inventaram a porta USB, na verdade os pesquisadores criaram um cordão umbilical tecnológico para nos conectar com os computadores.
Hoje passamos mais tempo na frente do computador do que lendo, conversando, passeando, dormindo ou às vezes tudo isso junto.
Agora inventaram a Marmita USB que, ligada em seu micro, mantém a comida quente para que você não tenha que “perder tempo” para esquentá-la.


Também tem a Mini Geladeira USB que mantém seu refrigerante na temperatura ideal. Porque Coca-Cola sem gelo ninguém merece…



E as invenções não param por aí. Para que você não se sinta sedentário você pode conectar na porta USB de seu micro, esse hamster que corre na velocidade que você digita. Com certeza depois de algumas horas você estará que nem um louco querendo digitar mais e mais rápido na esperança que o hamster tropece…


Para os apaixonados por animais de estimação que tal um aquário USB?



E ao final do dia, se você estiver cansado, não pense que vai se distanciar do computador para descansar. Já existem massageadores USB para relaxar a tensão. E para os olhos cansados, máscara térmica, também USB.


E nem com a Gripe Suína é preciso se preocupar. É só usar uma máscara respiratória USB que você estará protegido.

Com certeza este é só o começo de uma vida “conectada”.
Só precisamos saber se um dia conseguiremos cortar o cordão umbilical…

O que você acha de toda esta tecnologia? Deixe seu comentário. ('o',)

terça-feira, 6 de abril de 2010

Figuras Geométricas escondidas na diagramação de layouts

Ao construir um layout temos que levar em consideração que a diagramação tem bastante influência na absorção do conteúdo.
Existem áreas mais facilmente percebíveis do que outras.
Conhecer estas áreas pode facilitar o trabalho de quem procura atrair a atenção do leitor.
Recentemente foi realizada uma pesquisa chamada  Eyetrack III, liderada pelo O Instituto Poynter, que ajudou a conhecer um pouco como os leitores vêem um layout. A pesquisa foi realizada com 46 pessoas e monitorou o movimento dos olhos dos leitores em sites de notícias. A partir desta pesquisa pôde-se observar um padrão comum que foi "traduzido" através da seguinte figura geométrica:


Os olhos na maioria das vezes se fixaram em primeiro lugar na parte superior esquerda da página, permanecendo nesta área alguns instantes antes de começar o processo de "varredura" da página. Só depois de ler atentamente a parte superior da página por algum tempo é que os olhos passaram a explorar a área de baixo da página.
Dependendo do layout da página, é claro, este padrão pode variar. A imagem acima é uma representação simplificada do padrão de movimento dos olhos.
A pesquisa também levantou as zonas de importância no layout das páginas:



Devemos considerar que a pesquisa foi realizada com base na observação do comportamento em relação a sites de notícias e não podemos generalizar os resultados para todas as mídias, mas já é um bom começo, conhecer este comportamento e saber que determinadas áreas de nosso layout têm mais importância do que outras.
Fonte: http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/main.htm

quinta-feira, 1 de abril de 2010

Como fazer meu site vender mais?

Se sua empresa tem um site e quer que ele traga resultados ($$$), o primeiro passo é aumentar o número de visitantes e torná-lo popular nos principais sistemas de busca da net (em particular no google).
Mas como aparecer nas primeiras páginas dos buscadores sem gastar com links patrocinados se há tanta concorrência na internet?
Definitivamente este não é um trabalho fácil.
A otimização de sites em mecanismos de busca, trabalho conhecido com o nome de SEO (Search Engine Optimization), tornou-se uma profissão pois envolve diversas técnicas que exigem muito estudo e dedicação.
Então quem deve realizar SEO? Não pode ser algum funcionário da empresa?
Até pode, mas saiba que o SEO exige um esforço contínuo. Quem pensa que otimizar um site se resume em criar um bom título e descrição, escolher as melhores palavras chaves para seu negócio e só, engana-se profundamente. Isso é só o começo, o empenho de SEO sofre influências externas, entre elas o trabalho (e até sabotagem) realizado pela concorrência.
Hoje, as Agências de Marketing contam com profissionais dedicados a este trabalho, que também pode ser chamado de marketing de busca. Assim, é possível oferecer um atendimento completo que integra tanto o marketing convencional como o marketing digital.
Portanto, a escolha é sua.
Vantagens que o trabalho de SEO pode trazer para seu site:
- Aumento gradativo em visitas;
- É a forma mais econômica de atingir clientes potenciais;

- Posiciona o site nos resultados naturais (orgânicos) dos sites de busca, que têm a preferência de cliques dos internautas;
- Traz um tráfego de alta qualidade, segmentado;
- Possui alto índice de conversão, cinco vezes maior do que uma visita gerada por um banner.

Diante de tudo isso, faça SEO antes que seu concorrente o faça!